【贸易干货】糟糕，我居然给客户报错了价格！我该怎么办？

在旭洲物流看来，外贸这行是个细节就能影响成败的行业，回盘不专业、产品不适合、客户对接不及时、产品报价出错……今天，就让身为国际货运代理的旭洲物流和大家聊一聊，产品报价出错，外贸企业应该如何是好。

对客户而言，一旦你坦白报价出错了（一般出错都是外贸企业报低了价钱），客户会炸的！因此，也需要给客户1到2天的时间消化，让客户分析利弊。

我们也应该清楚，面对这种报价错误，可客户最需要的是你们能给他们最快、最佳的解决方案，因此，从一定角度上说，客户和你们反倒是统一战线的，并会协助配合你们来解决此问题。

因此，外贸企业指定完善的解决方案才是王道。

首先，犯了这种错误，无论是外贸业务员还是企业老板的原因，都别急着批评和处罚，第一要务是集众人智慧找到解决办法，因此，出了问题应该第一时间通知上级，根据全局进行判断、分析和权衡，最重要的一点，会议一定要有可拍板的人参与。在沟通中要制定多种方案，根据目标的不同分层推进沟通方案，目标1没希望了，推目标2，目标2没希望了，推目标3，不断根据实际情况进行调整。

1第一步：排查

先仔细排查当时所有的邮件和谈话记录，找出造成此问题的节点。尽可能去关注沟通中有没有存在客户过失的信息，如果有，那可大大增加谈判筹码和回旋余地。如果没有，那就明确我们全责。

2第二步：发邮

外贸公司可以将过失全部甩锅给报价出错的个人，因此赔偿的话也是个人理赔，和公司无关，这样可以降低客户的期望。邮件最后可以阐述产品的优势和成本等，让客户知道之前的报价实在不合理。

并将对公司最有利的方案一发过去，他们一般都是不会接受的，但是他们的心里会更有数。

3第三步：等邮

在甩锅完毕之后客人一定会炸毛的，因此，你可能会等来一大波强烈谴责的邮件，但是和之前的邮件的区别在于，面对你的甩锅，他们高层可能应该也会马上召开会议，商谈解决方案。

4第四步：晾一天

晾一天，不行就两天。让客户有时间去消化和平复，也让客人开始着急，上面说过，客人会判断自己的形势和底线的，他怕真的谈砸了你既不发货也不退钱，那他就比你们还麻烦了，你不理他，他真的会很着急。

5第五步：主管介入

晾两天后业务员给客户发邮件，表示道歉并告知我司一直在努力寻求解决方案，并告知我司主管和老板都会介入，让这个采购对应安排他经理和老板来对接沟通。

这样可让客户知道我们公司没有逃避这个事情，而是十分重视，同时也帮这个采购卸下压力。

6第六步：主管发邮

和对方经理、老板建立联系后，主管要发邮件过去。先致歉，再阐述产品的优势和成本等， 这样不断加深客人对产品的认同。

7第七步：继续晾

邮件发去了，还是要等客户回复，客户不回复就继续晾一天。

有些人想一两天双方就达成共识，这是不可能的。生意是直接涉及到双方公司和个人利益的事情，你来我往的谈判和交手是再正常不过了。所以要控制好节奏。

8第八步：推方案

一般情况下，客人也不会先出方案给你的，如果有的话，那就算好运了，说明客户已经开始退让了。

如果客户还是坚决拒绝目标1的方案，那我们就要退一步，开始推进目标2。因为一开始我们就跨到了客人最难接受的目标1这一步，现在每降一个目标，在客人看来都是我们让步了。

9第九步：老板出面

目标2方案推给客户后，客户还是会拒绝的，这个时候就要以老板的名义出面沟通了，沟通的话当然和业务员，主管啊差不多，说产品的优势和成本，说目前公司的让步等等。

如果客户还是不接受目标2的方案，那又可以再推一步，开始推进目标3，流程和节奏就像目标2一样轮一遍。

以此类推，反复沟通。

反正旭洲物流也觉得过程是很痛苦的，但是没有办法，既然问题已经发生了，就不会是轻而易举就能解决的，但是旭洲物流还是希望外贸公司和业务员一定要认真谨慎对待每一个环节，让这样的意外出镜率越低越好。